บริษัทเรามีระบบภายในหลายส่วนที่แยกกันทำงานมานาน เช่น ระบบสต็อก ระบบลูกค้า และระบบเอกสาร ทำให้ข้อมูลไม่เชื่อมกัน ทีมงานเข้ามาช่วยวิเคราะห์และพัฒนาเป็นระบบเดียว เชื่อมต่อกันได้หมด ทั้งในส่วนของฝ่ายขาย ฝ่ายบัญชี และฝ่ายจัดซื้อ สิ่งที่ประทับใจคือเขาไม่ได้รีบทำ แต่ใช้เวลาศึกษาขั้นตอนการทำงานของเราก่อน แล้วค่อยออกแบบระบบให้เหมาะกับคนใช้งานจริง ๆ เพราะทีมเรามีทั้งคนที่ถนัดคอมกับคนที่ไม่ถนัด พอระบบเสร็จ ทุกคนใช้งานได้ ไม่ต้องเทรนเยอะ แถมรายงานต่าง ๆ ก็อัตโนมัติหมด ไม่ต้องกรอกเองเหมือนเมื่อก่อน หลังส่งมอบยังมีทีมซัพพอร์ตช่วยดูแลตลอด ไม่ใช่แค่ส่งงานแล้วหาย ถือว่าเป็นประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีมพัฒนาที่เข้าใจธุรกิจจริง ๆ มากกว่าแค่ทำตามสเปกครับ

เราเปิดร้านอาหารเล็ก ๆ ในจังหวัด แต่ช่วงหลังลูกค้าสั่งออนไลน์เยอะขึ้นจนแชตตอบไม่ทัน เลยอยากทำระบบสั่งอาหารผ่าน LINE OA ให้ลูกค้ากดเองได้ ทีมงานเข้ามาช่วยตั้งแต่การออกแบบเมนู Rich Menu จัดระบบสั่งซื้อ และเชื่อมกับหน้าร้านของเรา สิ่งที่ดีคือ เขาไม่ทำแค่ระบบให้ใช้งานได้ แต่ช่วยเราคิดด้วยว่า จะวางโครงอย่างไรให้ลูกค้าเข้าใจง่ายที่สุด เช่น ปุ่มสั่งอาหารอยู่ตรงไหน รูปเมนูต้องขนาดเท่าไหร่ หรือระบบแจ้งเตือนออเดอร์จะให้เด้งยังไง ทำให้พนักงานหลังร้านใช้สะดวกมาก ตอนนี้ลูกค้าสั่งผ่าน LINE เยอะกว่าโทรศัพท์แล้ว ยอดออเดอร์ต่อวันเพิ่มขึ้นชัดเจน โดยที่เราไม่ต้องเพิ่มพนักงาน ทีมงานคุยง่าย ไม่เน้นขายแต่เข้าใจว่าธุรกิจเล็กต้องการอะไร ถือว่าเป็นการทำระบบที่คุ้มและใช้งานได้จริงครับ

ตอนแรกเราคิดว่าแค่มีเว็บก็คงจบ แต่พอเขาช่วยอธิบายเรื่องโครงสร้างข้อมูลและการเชื่อมต่อกับการตลาด มันทำให้เห็นว่าทุกอย่างมันต่อเนื่องกันจริงๆ ทั้งเว็บไซต์ การตลาด และข้อมูลหลังบ้าน พอระบบเริ่มนิ่ง เราก็เริ่มเห็นยอดเข้าชมและลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาเพิ่มขึ้นแบบชัดเจน ไม่ได้เยอะในชั่วข้ามคืน แต่ค่อยๆ โตและมีคุณภาพ ทีมตอบไวและคุยง่าย ไม่พูดเทคนิคเยอะจนคนฟังไม่เข้าใจ ถือว่าเป็นทีมที่ทำงานด้วยแล้วสบายใจครับ